ME ATRAE MUCHO la atención los casos de éxito de pequeñas empresas que leemos en la prensa económica, y que salen de su anonimato para acceder a premios relevantes por su trayectoria, o por su dinamismo, por la mejor empresa joven, por el producto más innovador, por la mayor facturación incluso, o la rapidísima expansión en los mercados … en realidad esa es la noticia, pero yo las leo porque me interesan mucho más las trayectorias de estas personas que a través de sus empresas ganan premios de impacto internacional, a veces sin habérselo propuesto (cito un ejemplo divertido de cuándo los dueños del Hotel San Román de Escalante, un antiguo miembro de Relais & Châteaux – asociación internacional de hoteles boutique y restaurantes de altísimo nivel- recibieron al año de haber inaugurado el hotel, la primera estrella Michelin en su restaurante, sin prácticamente saber que dicha guía de viajes, otorgaba estrellas a la mejor gastronomía: “ la sorpresa fue absoluta” – me contaba en tono simpático Juan Melis uno de los antiguos propietarios, “Victoria, Juan y yo – los tres dueños – sólo nos movía la idea de hacerlo bien cuando montamos el restaurante”).
”Una idea es un 5% y el 95% restante es la ejecución, y la ejecución en muchos casos pasa por un equipo de profesionales, motivados, cohesionados y que tienen muy claro a dónde van. EN EQUIPO. Cuando llegan a un hotel profesionales de este calado, ya sólo queda por parte de la propiedad o la dirección darles las herramientas necesarias para que puedan desarrollar un trabajo de nivel.

¿Pero cuáles son estas herramientas?
- Dar la confianza y una cierta autonomía al colaborador que ejerce su trabajo y nos ofrece su talento
- Que conozca en profundidad los objetivos globales de la empresa y los propios del colaborador
- Ofrecerle un desarrollo profesional, una oportunidad de seguir aprendiendo o ganando experiencia
- Crear y mantener en la empresa el ambiente propicio entre los colaboradores, que apetezca ir a trabajar todos los días
- Vinculación con la empresa “viviendo el proyecto”
- Agradecimiento y reconocimiento (que a todos nos gusta, nos motiva, y nos dice que vamos por el buen camino).
Lejos de parecer ejemplos fútiles, son acciones concretas con los que se gana todo. Muchos de los clientes con los que he trabajado pasaban por alto estas simplísimas, pero tan eficaces conductas de recursos humanos, que pareciendo tan obvias no siempre se aplican: ¿Conocen todos los colaboradores de la empresa qué es lo que queremos conseguir, le has explicado tu plan de marketing y el papel que el colaborador juega en esta estrategia? ¿Les dejamos cierto espacio para que ellos tomen la iniciativa de cara al cliente? ¿Les ofrecemos en nuestra empresa la posibilidad de aprender de otros departamentos o los afianzamos con nueva formación? ¿les reconocemos además de con su salario mensual, con palabras de gratitud, con un apretón de manos y con algún premio en especie?
Hay a veces que pasamos de puntillas sobre el hecho de que contar con colaboradores con los que la conexión profesional sea absoluta es una fórmula empresarial en clave de éxito. Aunque el empresario lleve a cabo, invierta, y en muchos casos incluso, ejecute unipersonalmente su idea a su estilo y con su experiencia, siempre tiene que apoyarse en expertos en otros campos.

No desdeñemos la impactante fuerza que la complicidad con nuestros colaboradores impregna por lo tanto, en nuestro proyecto, conduciéndonos por el camino del triunfo.
Como líderes tenemos que crear el ambiente propicio para que nuestros profesionales encuentren el marco perfecto para desarrollarse y vincularse. Y si se marchan, porque es ley de vida, contando con unas prácticas sólidas de recursos humanos nuestra empresa siempre será atractiva para seducir y retener por el tiempo necesario a otros talentos.
Written by Ana Flórez de Quiñones
Pics by Jose Salto colaborador de AFDQ Hospitality Consulting Services
Muy cierto. Al final la clave del éxito de los proyectos es la gente de la que te rodees. Me han gustado las reflexiones!
Muchísimas gracias por tus comentarios, efectivamente en equipo se llega más seguro, más rápido, con mejores resultados… gracias por leerme!
Ana, tus artículos son buenos y muy interesantes pero tienes que cuidar la forma de escribir. No hay un sólo punto en el primer párrafo de este texto.
La frases deben ser cortas para poder hacer un texto inteligible.
Un saludo
Así vamos aprendiendo! En cualquier caso me alegro de que te haya gustado… la próxima vez mejor!