Las “Mystery Guest Visits”, son visitas anónimas dónde un auditor de servicio se presenta en un establecimiento sin anunciarse como tal, para analizar el servicio que se ofrece, desde el punto de vista del cliente.
Los análisis que se dirimen por tanto de estas visitas son fotografías exactas de la calidad del servicio en ese momento, del mantenimiento del edificio, del trato del personal, y todos los parámetros que confieren al establecimiento una categoría u otra.
Es el punto de partida en muchos casos para revisar filosofía, procesos, y localizar problemas que la mayoría de las veces son muy difícil de situar internamente.
Las MGV no sólo se gestionan para detectar errores, sino también para calibrar el servicio que se da normalmente y evitar que haya desvíos.
Coordinamos con la dirección este tipo de visitas anónimas, estableciendo previamente los parámetros a analizar, dependiendo de la categoría del establecimiento o las demandas de la propiedad o la dirección. También ofrecemos la posibilidad de establecer visitas periódicas, para simplemente comprobar que el trato, los procesos y servicios de todos los colaboradores sean los que por filosofía de empresa se dan habitualmente.
Al finalizar la visita se entrega un informe completo de todos los servicios del establecimiento, con las deviaciones que deben de ser corregidas, y se da la información necesaria a la dirección para establecer las medidas adecuadas, y elaborar un plan de acción.
Auditamos los servicios de su establecimiento y nos aseguramos a través de estas visitas, de que la calidad y la excelencia que ofrece sea exactamente la misma o mejor cada día del año.
Pregúntanos: ana@florezdequinones.com